В аппарате Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Псковской области (далее – следственное управление) прием граждан, представителей государственных и общественных организаций и иных лиц осуществляет руководитель следственного управления, его первый заместитель и заместитель согласно графику, утверждаемому руководителем следственного управления.

При этом, руководитель следственного управления осуществляет приём граждан не реже 1 раза в месяц по местонахождению аппарата следственного управления и не реже 1 раза в неделю с выездом в один или несколько подчиненных городских (межрайонных) следственных отделов.

При необходимости к участию в приеме гражданина может быть привлечен руководитель отдела следственного управления, в чью компетенцию входит рассмотрение обращения заявителя.

Старший инспектор непосредственно организует прием граждан. Он выдаёт гражданам направления на прием, согласовывает и сообщает сведения о времени и месте их приема должностным лицом следственного управления.

Решение по обращению принимается, и ответ на него дается тем должностным лицом следственного управления, к которому обратился заявитель на личном приеме.

Прием граждан по обращениям, которые ранее разрешались заместителями руководителя управления, осуществляется руководителем управления в приёмные дни.

Во время приема граждан в обязательном порядке разъясняется, к компетенции каких органов относится разрешение поставленных вопросов. В случае, если разрешение жалобы (обращения) не относится к компетенции следственного управления, а гражданин настаивает на ее приеме, жалоба (обращения) принимается для дальнейшего направления по принадлежности. При направлении жалобы (обращения) в иной орган об этом в обязательном порядке письменно уведомляется заявитель.

В помещениях следственного управления и зданиях, занимаемых территориальными следственными органами установлены ящики «Для обращений и заявлений», которые размещены в доступных для заявителя местах.

Корреспонденция из ящиков ежедневно вынимается специально назначенными работниками. На обращениях проставляется штамп «Из ящика для обращений и заявлений», указывается дата выемки, после чего они передаются на регистрацию и рассмотрение.

Решение руководителя следственного управления Следственного комитета России по Псковской области, принятое по обращению, может быть обжаловано Председателю Следственного комитета Российской Федерации А.И. Бастрыкину

Для этого необходимо подать письменную жалобу в приемную Следственного комитета Российской Федерации по адресу: г.Москва, улица 1-я Фрунзенская, д. 3 А (станция метро «Парк Культуры», «Спортивная», Фрунзенская»), через интернет-приемную Следственного комитета Российской Федерации на официальном сайте (sledcom.ru), ящик "Для обращений и заявлений", установленный при входе в центральнный аппарат Следственного комитета России по адресу: г.Москва, Технический переулок, дом 2, либо через приемную Председателя СК России, расположенную в здании следственного управления по Псковской области.